智能客服究竟该怎么玩?


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  来源:CSDN

智能客服究竟该怎么玩?

  去年,谷歌人工智能新应用Duplex通过图灵测试的消息震惊了整个人工智能业界。在2018 IO开发者大会上,谷歌展示了这项令人印象深刻的Duplex人工智能语音技术。Duplex在大会的演示环境完成了两项任务,第一项任务是预定理发服务,预订过程中出了状况,AI想要的时间理发店没空,一番复杂的交流后AI改期完成预约。理发店店员在查询可预约时间时,Duplex发出了那声惊艳的“嗯哼”,像一个真实在等待的人一样,而店员从头到尾没有发现他们的电话对象是AI。第二项任务,一个预定就餐的电话遇上了接听员误解,以及小于5人无法预订的困难,不过Duplex应答得体,完全是真人级别表现。而在大会的最后一天,谷歌母公司Alphabet董事长、前斯坦福校长约翰轩尼诗道出Duplex已经通过了图灵测试的消息。

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  实际上Duplex扮演的就是智能客服的角色,虽然事后有相关新闻表示,《纽约时报》记者使用Duplex进行了十多次预定,但成功预订的4次中,有3次源于Duplex背后的人工,也就是说75%的成功电话预订背后,是由“伪装”成AI的人类完成。但不可否认,在人工智能领域,智能客服应该是比较容易落地,而且技术比较成熟的项目,这是因为客服领域的场景路径具有相对明确的特征,决定了基于全量数据进行高并发需求处理的人工智能在客服领域将大有可为。目前,基于大数据、云计算和深度学习等领先的人工智能技术,智能客服已经可以实现自主问答、业务办理、故障诊断等一系列复杂操作,实现客服行业中大部分的应答需求,快速高效的解决用户问题。

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  据2018年5月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计,中国大约有500万全职客服,以年平均工资6万计算,再加上硬件设备和基础设施,整体规模约4000亿元。

  如此巨大的市场,当然会使得众多企业对于智能客服趋之若鹜。不过,对于很多对于智能客服有需求的企业来说,想要玩转智能客服,也并不是一件很简单的事情,虽说这是人工智能中最容易落地、技术相对成熟的项目,但相关企业如果想开发和构建一套人工智能客服系统,不说资金方面巨大的投入,单单是寻找人工智能方面的开发人才恐怕就是一件非常棘手的事情。君不见,各个大厂都在拼了命的招聘人工智能人才,提供的薪水高到吓人,还不一定能招到合适的人员,在这样的情况下,一般企业更不可能找到合适的人才,来从“0”到“1”打造智能客服系统。在这样的情况下,唯一可行的方法就是“抱大腿”,找到一家合适的智能客服平台厂商,站在“巨人”的肩膀上,利用它们赋予的能力,搭建自己的智能客服解决方案。

  然而,很多企业都会有疑惑,市场上那么多智能客服平台提供商,究竟哪家才是合适的“大腿”呢。哈,这里消息灵通人士要告诉你一个信息了,百度智能云马上就要在北京举办一场关与智能客服的技术沙龙“百度智能云TechDay智能客服产品沙龙”,您不妨去听听看,也许这就是您想要抱的“大腿”呢!

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  在这次沙龙上,来自百度智能云的六位技术大咖,将会带来精彩纷呈的演讲,为您解答在开发和搭建智能客服平台中各种问题,并分享他们在智能客服领域丰富的应用实践经验,教您轻松玩转智能客服!下面是精彩的会议日程。

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  怎么样?如此精彩的内容值得您亲临现场参与吧!精彩的演讲内容以及和技术大咖面对面交流的机会,还等什么,赶紧点击【阅读原文】报名吧!

  沙龙时间:

  0730 13:30 - 17:00

  沙龙地点:

  北京市海淀西大街70号 中关村创业大街 3W咖啡

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